1911 Das Geheimnis der Apfeltasche

Mindestens 10% des Umsatzes geht durch ein unbedachtes Verkaufsgespräch verloren: Das fehlende Cross- und Upselling. Wir kennen die Fragen von Profis, um z.B. zu neu gekauften Schuhen Pflegemittel oder ähnliches anzubieten. In diesem 1-Tages-Training lernen Sie professionelles Cross- und Upselling einzusetzen. Sie steigern damit mühelos die Begeisterung und Bindung Ihrer Kunden, anstatt sie zu verärgern.

Die Zielgruppe:

Personen, die regelmäßig Kundenkontakt haben

Die Voraussetzungen:

Grundkenntnisse im Kundengespräch, gute Kenntnis über die eigene Produkt- und/oder Dienstleistungsvielfalt

Die Inhalte:

• Potentialanalyse: ungenutzte Umsatzchancen erkennen
• Hemmschwellen und Eigenmotivation
• Die Magie der Empfehlungen
• Schritt für Schritt zu mehr Zusatzgeschäft
• Formulierungs-Tipps
• Bedarf des Kunden erkennen
• Kundenorientierung
• Weg vom Fach-Klingonisch, hin zum kundenverständlichen Gespräch
• Vom Sagen zum Fragen
• Aktivierende Gesprächsführung
• Nutzen statt Produkteigenschaften
• Die unnötige Angst vor dem "NEIN"
• Reklamation und Beschwerde als Gelegenheit im Zusatzverkauf
• Servicepersonal und Monteure als Expertenratgeber und Umsatztreiber

Nach Absolvierung dieses Trainings …

• können Sie durch eine professionelle Fragetechnik führen
• sind Sie in der Lage, Zusatzverkäufe zu realisieren
• erkennen Sie besser Bedürfnisse und Motive Ihrer Gesprächspartner