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3195 Telefontraining für Lehrlinge

Auch Ihr Lehrling repräsentiert Ihr Unternehmen
Mit diesem Seminar erlangen Lehrlinge mehr Sicherheit beim Telefonieren. Sie entwickeln Fähigkeiten, die zu einem professionellen Verhalten am Telefon führen.

Kurstermin
07.10.2019 - 16.10.2019
WIFI Vöcklabruck
Verfügbar
290,00 eur
inkl. Unterlagen

7.10. bis 16.10.2019,
Mo, Mi 14 bis 17:30 Uhr

Kursdauer: 18.0 (Einheiten)
Stundenplan

Robert-Kunz-Straße 9
4840 Vöcklabruck

3195 Telefontraining für Lehrlinge

Lehrlinge eignen sich umfassende Grundkenntnisse an, die ihnen zu einem richtigen Verhalten am Telefon verhelfen. Sie erlangen durch das Seminar „Telefontraining für Lehrlinge“ auch mehr Sicherheit beim Telefonieren und können so die unterschiedlichsten Telefonate besser führen. Weiters trainieren Sie rationelles und kostensparendes Telefonieren.

Die Inhalte:

  • Positives Denken
  • Was ist Kommunikation?
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Kundenorientiertes, zielorientiertes Telefonieren
  • Das korrekte Verbinden
  • Gesprächsvorbereitung, Begrüßung, Hauptteil, Gesprächsende
  • Gesprächsnachbereitung
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechnik
  • Einwandbehandlung
  • Das Verhalten des Gesprächspartners erfassen und sich darauf einstellen

Die Trainingsmethoden:

Telefongespräche werden aufgezeichnet und analysiert.

Gruppenarbeit.