Echte Wow-Momente schaffen und sich klar vom Mitbewerb abheben
Eine gut geplante Kunden-Reise zeigt klar, was Kunden vom ersten Kontakt bis nach dem Kauf erleben. Dabei können kleine Verbesserungen viel Wirkung haben. Die Mischung digitaler und analoger Maßnahmen ermöglicht eine ganzheitliche Bespielung. Mit kleinen, emotionalen Extras wird die Kundenbindung gestärkt und leichter Stammkunden aufgebaut.
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15221 Online-Seminar: Vom ersten Hallo bis zum begeisterten Stammkunden – Kunden-Erlebnis-Reise optimieren
Jeder Verkauf, jede Beratung und jede Dienstleistung erzählt eine Geschichte – die Ihrer Kundenreise. Vom ersten Kontakt über die Leistungserstellung bis zur Nachbetreuung erleben Ihre Kundinnen und Kunden zahlreiche Berührungspunkte mit Ihrem Betrieb. An jeder dieser Stationen steckt das Potenzial, Emotionen zu wecken, Vertrauen aufzubauen und bleibende Eindrücke zu hinterlassen. In diesem praxisnahen Online-Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre individuelle Kunden-Erlebnis-Reise gestalten – analog wie digital. Gemeinsam analysieren wir die wichtigsten Phasen der Kunden-Erlebnis-Reise, erarbeiten kreative Ideen für Ihre Kontaktpunkte und entwickeln konkrete Maßnahmen, um Ihre Kundinnen und Kunden nachhaltig zu begeistern. Sie erfahren, wie Sie mit einfachen, authentischen Mitteln echte WOW-Momente schaffen und sich damit klar vom Mitbewerb abheben.
Die Zielgruppe
EPUs, Klein- und Mittelbetriebe, Handwerksbetriebe, Direktvermarkter, Dienstleister, Gastronomie- und Tourismusbetriebe, die ihre Kundenbeziehungen aktiv gestalten, Emotionen erzeugen und sich durch Erlebnisqualität vom Mitbewerb abheben wollen.
Die Trainingsinhalte
- Die Reise beginnt – verstehen wo der Kunte steht
- Einführung in das Konzept der Kunden-Erlebnis-Reise
- Die Phasen der Kunden-Erlebnis-Reise: vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung
- Landkarte der Kunden-Erlebnis-Reise – eigene Prozesse analysieren
- Erstellung der individuellen Kunden-Erlebnis-Karte
- Identifikation der wichtigsten Kontaktpunkte
- Austausch & Mini-Mystery-Checks
- Erlebnisgestaltung analog & digital
- Ideenpool für kleine und große WOW-Momente
- Best-Practice-Beispiele aus Handwerk, Handel, Tourismus, Direktvermarktung
- Umsetzung & Priorisierung
- Maßnahmenplan für den eigenen Betrieb
- Definition der ersten „Quick-Wins“
- Planung der langfristigen Umsetzungsschritte
- Nachhaltigkeit der Erlebnisreise
- After-Sales-Erlebnisse
- Kundenbindung
Der Trainer
Ing. Mag. Georg Gumpinger
Mehr als 110.000 Kundinnen und Kunden in über 7.500 Seminaren seit Gründung 2003 geben dem Konzept recht – 94%ige Kundenzufriedenheit spricht für sich.
WIFI-UNTERNEHMER-AKADEMIE: Lösungs- und unternehmerorientierte Seminare, Workshops und Lehrgänge