17558 Kundenprobleme schnell und effizient lösen

Beschreibung des Kurses

Sie erhalten einen praxisnahen Leitfaden zur strukturierten Gesprächsführung, der Ihnen hilft, Beschwerden systematisch zu erfassen, souverän zu bearbeiten und passende Lösungen zu entwickeln. Durch erprobte Strategien und kommunikative Techniken lernen Sie, mit Empathie und Fingerspitzengefühl zu agieren, Konflikte gezielt zu deeskalieren und auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Die Analyse realitätsnaher Fallbeispiele bietet Ihnen wertvolle Einblicke und konkrete Handlungsempfehlungen, um Ihr Beschwerde- und Feedback-Management kontinuierlich weiterzuentwickeln und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern.

Die Zielgruppe

Alle aktiven WK-Mitglieder der Landesinnung OÖ der Gesundheitsberufe, wie:

• Optiker
• Hörakustiker
• Orthopädietechniker
• Bandagisten
• Orthopädieschuhmacher
• Schuhmacher
• Zahntechniker

Die Trainingsinhalte

• Bedeutung und Ziele eines wirksamen Beschwerdemanagements
• Kommunikationstechniken für den Umgang mit beschwerdeführenden Kunden
• Leitfaden zur strukturierten Gesprächsführung inkl. Fragetechniken
• Strategien zur Deeskalation in herausfordernden Gesprächssituationen
• Professioneller Umgang mit emotionalen oder persönlichen Angriffen
• Systematische Nachbereitung zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
• Analyse von Fallbeispielen und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

Der Trainer/ Die Trainerin

Mag. (FH) Petra Fröschl, MA

Mehr als 110.000 Kundinnen und Kunden in über 7.500 Seminaren seit Gründung 2003 geben dem Konzept recht – 94%ige Kundenzufriedenheit spricht für sich.

WIFI-UNTERNEHMER-AKADEMIE: Lösungs- und unternehmerorientierte Seminare, Workshops und Lehrgänge