Gelassen und stark im Kundenkontakt

Seminar für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Handel

„HALLO, lieber Kunde, ich bin für Sie und ihr Anliegen hier!“ – So wünschen wir uns den Alltag im Verkauf: klar, selbstbewusst und mit Freude. Doch Reklamationen, Beschwerden oder sogar verbale Angriffe können schnell Energie rauben und für Stress sorgen.

In diesem Training erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahren und gleichzeitig professionell und kundenorientiert handeln. Statt sich vom Druck der Kunden überrollen zu lassen, lernen Sie, souverän zu reagieren – mit Klarheit, Gelassenheit und einem Werkzeugkasten an praxiserprobten Methoden.

Ihre Themen im Überblick

Innere Haltung stärken – Selbstbewusst und gelassen auftreten
Kunden wirklich verstehen – aktives Zuhören, Empathie und Motive erkennen
Einwände & Angriffe entkräften – souveräner Umgang mit Killerphrasen
Beruhigen & Vertrauen schaffen – Stimme, Körpersprache & Wortwahl gezielt einsetzen
Win-Win statt Streit – Konsens herstellen und Lösungen finden
Resilienz aufbauen – Emotionen managen und Energie schützen
Praxisnah trainieren – Rollenspiele mit echten Fällen aus Ihrem Alltag

Ihr Nutzen für die Praxis

Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden
Mehr Gelassenheit im Verkaufsalltag
Mehr Freude an Kommunikation und Kundenkontakt

Christian Paltinger ist ausgebildeter Trainer und Unternehmensberater mit einem Masterstudium in Innovationsmanagement und einer Basis in Elektrotechnik. Mit über 15 Jahren Erfahrung im Vertrieb und mehr als 20 Jahren in der Digitalwirtschaft kombiniert er praxisorientierte Kommunikations- und Vertriebstrainings mit innovativen Methoden, um Menschen im Umgang mit Kunden und Publikum zu stärken. Sein Fokus liegt besonders auf dem Umgang mit herausfordernden Kundensituationen, effektiver Kommunikation und Verhandlungsführung, unterstützt durch seine langjährige Führungserfahrung und umfassendes Know-how in klassischen sowie digitalen Vertriebstools.

Bernhard Endl ist seit über 30 Jahren im Vertrieb tätig, davon mehr als 20 Jahre in leitender Verkaufsfunktion. In dieser Zeit hat er umfassende Expertise in den Bereichen Vertrieb, Kundenmanagement und strategische Geschäftsentwicklung aufgebaut. In seiner aktuellen Rolle trägt er die Verantwortung für den österreichischen Markt und legt dabei besonderen Wert auf eine gezielte Kundenbetreuung, den Einsatz innovativer Vertriebsmethoden und eine nachhaltige Steigerung von Umsatz und Marktanteilen.

Martin Strasser kennt den Handel von innen: Seine Laufbahn begann im Möbelverkauf bei Leiner/Kika – eine Zeit, die ihm nicht nur Freude gemacht, sondern ihn auch nachhaltig geformt hat. Als Trainer und Prozessberater arbeitet er unter dem Motto „Mit Hirn, Herz und Humor“, um Kommunikation im Kundenkontakt souverän und gelassen zu gestalten – gerade in Stress- und Reklamationssituationen. Mit über 20 Jahren Erfahrung in Vertrieb, Einkauf und Verhandlungsführung bringt er das notwendige Gespür für Menschen, Strukturen und Dynamiken mit.

Interesse?

Buchbar für Einzelpersonen in einem regionalen WIFI oder als Firmen-Intern Training in Ihrem Unternehmen.

Einfach anrufen oder eine Mail an karin.neckstaller@wifi-fit.at senden. Beim Vorgespräch besprechen wir alle wichtigen Details – wie zum Beispiel die genauen Inhalte, Dauer oder Zeitschiene, ein Telefonat oder eine Mail lohnen sich!

Sieglinde Steiner
Produktmanagerin
T 05 - 7000 - 7350
M sieglinde.steiner@wifi-fit.at

Karin Neckstaller
Produktmanagement Assistentin
T 05 - 7000 - 7351
M karin.neckstaller@wifi-fit.at