Wie Sie Reklamationen und kritische Kunden souverän managen
Machen Sie Beschwerden zu echten Erfolgschancen: Lernen Sie, souverän zu kommunizieren, Konflikte professionell zu lösen und nachhaltige Kundenbindung aufzubauen. Bringen Sie eigene Praxisfälle mit und profizieren Sie von konkreten, sofort umsetzbaren Strategien für ein wirkungsvolles Beschwerdemanagement.
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15046 Beschwerden in Wiederkäufe verwandeln
Beschwerden sind keine Störung – sie sind eine wertvolle Chance. Erfolgreiche Unternehmen wissen: Wer professionell mit Reklamationen umgeht, schafft Vertrauen, stärkt Beziehungen und gewinnt loyale Kundinnen und Kunden. In diesem praxisnahen Seminar erhalten Sie einen klar strukturierten Leitfaden für souveräne und lösungsorientierte Gesprächsführung. Sie lernen, wie Sie Beschwerden systematisch analysieren, gezielt darauf reagieren und konkrete, nachhaltige Lösungen entwickeln. Mit bewährten Strategien und sofort umsetzbaren Techniken trainieren Sie, auch in herausfordernden Situationen ruhig, empathisch und überzeugend zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Konflikte professionell deeskalieren, persönliche Angriffe sicher meistern und selbst schwierige Gespräche in positive Kundenerlebnisse verwandeln. Bringen Sie Ihre eigenen Praxisfälle mit und profitieren Sie von maßgeschneiderten Impulsen, konkreten Empfehlungen und direkt umsetzbaren Strategien, um Ihr Beschwerdemanagement nachhaltig zu stärken. Werden Sie zum Profi im Umgang mit Beschwerden – und verwandeln Sie kritische Momente in echte Erfolgschancen für Ihr Unternehmen.
Die Zielgruppe
Unternehmer:innen & Geschäftsführer:innen
Die Trainingsinhalte
- Beschwerdemanagement als Chance – Bedeutung und Mehrwert für Ihr Unternehmen
- Kommunikationstechniken für den professionellen Umgang mit beschwerdeführenden Kundinnen und Kunden
- Gezielte Gesprächsführung – Leitfaden und Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
- Hilfreiche Strategien zur Deeskalation bei herausfordernden Kundengesprächen
- Professioneller Umgang mit Angriffen: Ruhig und souverän auf persönliche Angriffe reagieren
- Beschwerdefälle auswerten und Prozesse kontinuierlich verbessern
- Analyse von Praxisbeispielen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
Der Trainer/ Die Trainerin
Mag. (FH) Petra Fröschl, MA
Mehr als 110.000 Kundinnen und Kunden in über 7.500 Seminaren seit Gründung 2003 geben dem Konzept recht – 94%ige Kundenzufriedenheit spricht für sich.
WIFI-UNTERNEHMER-AKADEMIE: Lösungs- und unternehmerorientierte Seminare, Workshops und Lehrgänge