1911 Umsatz-Turbo Zusatzverkauf

Beschreibung des Kurses

Wäre es nicht wunderbar, wenn sich Umsätze ohne hohen Aufwand steigern lassen? Das ist möglich! Mindestens 10% des Umsatzes bleibt durch ein unbedachtes Verkaufsgespräch ungenutzt liegen: Das fehlende Cross- und Upselling. Cross- und Up… was? Wir führen Sie durch die Geheimnisse des Zusatzverkaufs und zeigen Erfolgsbeispiele von Profis, die z.B. zum Drucker das passende Kabel, Papier oder Reserve-Toner anzubieten. Viele Branchen haben die Chance zum – fast – automatischen Mehrumsatz. In diesem 1-Tages-Training lernen Sie professionelles Cross- und Upselling ein- und umzusetzen. Sie steigern damit mühelos die Begeisterung und Bindung Ihrer Kunden, anstatt sie zu verärgern.

Die Zielgruppe

Personen, die regelmäßig Kundenkontakt haben

Die Voraussetzungen

Grundkenntnisse im Kundengespräch, gute Kenntnis über die eigene Produkt- und/oder Dienstleistungsvielfalt

Die Trainingsinhalte

• Potentialanalyse: ungenutzte Umsatzchancen erkennen
• Hemmschwellen und Eigenmotivation
• Die Magie der Empfehlungen
• Schritt für Schritt zu mehr Zusatzgeschäft
• Formulierungs-Tipps
• Bedarf des Kunden erkennen
• Kundenorientierung
• Weg vom Fach-Klingonisch, hin zum kundenverständlichen Gespräch
• Vom Sagen zum Fragen
• Aktivierende Gesprächsführung
• Nutzen statt Produkteigenschaften
• Die unnötige Angst vor dem "NEIN"
• Reklamation und Beschwerde als Gelegenheit im Zusatzverkauf
• Servicepersonal und Monteure als Expertenratgeber und Umsatztreiber

Nach Absolvierung dieses Trainings …

• können Sie durch eine professionelle Fragetechnik führen
• sind Sie in der Lage, Zusatzverkäufe zu realisieren
• erkennen Sie besser Bedürfnisse und Motive Ihrer Gesprächspartner

Die Trainingsziele

In diesem 1-Tages-Training lernen Sie professionelles Cross- und Upselling ein- und umzusetzen. Sie steigern damit mühelos die Begeisterung und Bindung Ihrer Kunden, anstatt sie zu verärgern.