1940 Reklamation als Chance

Beschreibung des Kurses

Unser Seminar "Reklamation als Chance" bietet Ihnen die Möglichkeit, Reklamationen als Chance zu sehen, anstatt als Hindernis.

Sehen Sie Reklamationen positiv. Bei ihrer richtigen Behandlung bieten sie Ihnen die Chance, Fehler künftig zu vermeiden, Sympathien zurückzugewinnen, Kund:innen intensiver an Ihr Unternehmen zu binden und neue Verkaufspotenziale zu erschließen.

Die Zielgruppe

Personen,

• die im Sales tätig sind.
• die Reklamationen kundenorientiert bearbeiten möchten.

Die Voraussetzungen

Die Trainingsinhalte

• Gründe für Reklamationen
• Regeln zur Behandlung von Reklamationsfällen
• Schaffung einer Vertrauensbasis beim Reklamationsgespräch (Spannungsabbau - Beziehungsaufbau)
• Versachlichung des Gesprächsklimas
• Grundsätze der Einwandbehandlung
• Den Ursachen nachgehen
• Die Konsequenzen

Die Trainingsziele

Im Seminar „Reklamation als Chance“ erwerben Sie Kennnisse zur richtigen Reklamationsbehandlung.

Sie arbeiten im Seminar daran,

• damit Sie nicht durch Stress die Fähigkeit verlieren, zu einer guten Lösung zu kommen
• das verlorene Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen
• richtig die Spannung aus dem Reklamationsgespräch zu nehmen
• aus Reklamationen Geschäfte für die Zukunft zu machen.