7419 Gelassen und stark im Kundenkontakt

Beschreibung des Kurses

"HALLO, lieber Kunde, ich bin für Sie und Ihr Anliegen hier!" - So wünschen wir und den Alltag im Verkauf: klar, selbstbewusst und mit Freude. Doch Reklamationen, Beschwerden oder sogar verbale Angriffe können schnell Energie rauben und für Stress sorgen.

In diesem Training erfahren Sie, wie Sie auch in schwierigen Situationen die Ruhe bewahren und gleichzeitig professionell und kundenorientiert handeln. Statt sich vom Druck der Kunden überrollen zu lassen, lernen Sie, souverän zu reagieren - mit Klarheit, Gelassenheit und einem Werkzeugkasten an praxiserprobten Methoden.

Die Zielgruppe

Mitarbeiter:innen im Einzelhandel

Die Trainingsinhalte

• Innere Haltung stärken - Selbstbewusst und gelassen auftreten
• Kunden wirklich verstehen - aktives Zuhören, Empathie und Motive erkennen
• Einwände & Angriffe entkräften - souveräner Umgang mit Killerphrasen
• Beruhigen & Vertrauen schaffen - Stimme, Körpersprache & Wortwahl gezielt einsetzen
• Win-Win statt Streit - Konsens herstellen und Lösungen finden
• Resilienz aufbauen - Emotionen managen und Energie schützen
• Praxisnah trainieren - Rollenspiele mit echten Fällen aus Ihrem Alltag

Die Trainingsziele

• Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden
• Mehr Gelassenheit im Verkaufsalltag
• Mehr Freude an Kommunikation und Kundenkontakt