8732 Deeskalation in Bäderbetrieben

Beschreibung des Kurses

In Thermen, Freibädern, Hallenbädern sowie Klein- und Großbadeanlagen sind Mitarbeitende oft die ersten Ansprechpartner: innen in herausfordernden Situationen. Ob Konflikte mit Gästen, verbale Aggression oder potenziell gewaltgeneigte Szenen – professionelles Verhalten und gezielte Kommunikation sind entscheidend, um Eskalationen zu vermeiden und die eigene Sicherheit zu gewährleisten. Die Teilnehmer: innen lernen, in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu agieren. Sie erhalten praxisnahe Tools zur Konfliktlösung und Eigensicherung, die direkt im Arbeitsalltag anwendbar sind – für mehr Sicherheit, Souveränität und ein entspannteres Betriebsklima.

Die Zielgruppe

• Mitarbeiter: innen in der Bäderwirtschaft, insbesondere Badewarte und Personen, die als
  „Erstanlaufstellen“ in Konfliktsituationen eingebunden werden können.

Die Trainingsinhalte

• Grundlagen der Deeskalation: Kommunikation, Körpersprache, Verhalten
• Externe Einflussfaktoren: Was fördert oder hemmt Aggression?
• Selbstreflexion: Welches Verhalten kann Aggression begünstigen?
• Strategien zur Beruhigung aggressiver Situationen
• Umgang mit aggressiven oder herausfordernden Gästen
• Selbstschutz und Eigensicherung in kritischen Situationen
• Rechtliche Grundlagen: Anzeigeerstattung, Notwehr, rechtliche Rahmenbedingungen
• Fallbeispiele aus Thermen, Freibädern und Hallenbädern

Die Trainingsziele

• Steigerung des Sicherheitsempfindens der Mitarbeiter: innen
• Risikominimierung durch richtiges Verhalten in aggressiven Situationen
• Stärkung der Handlungskompetenz in kritischen Momenten

Der Trainer/ Die Trainerin

Oberst i.R. Wolfgang Palmetshofer

Chefinspektor i.R. Reinhold Gruber BMI, Abteilung I/9 – Sicherheitsakademie