3190 Professionelles Telefonieren

Meine Persönlichkeit am Telefon
Mit jedem Griff zum Hörer präsentieren Sie sich und Ihr Unternehmen. Im Seminar wird "RICHTIGES VERHALTEN" am Telefon trainiert, wobei auf die individuellen Schwerpunkte der einzelnen Teilnehmer Rücksicht genommen wird.

14 Kurstermine
27.05.2021 - 28.05.2021
WIFI Linz

Verfügbar
310,00 eur
inkl. Unterlagen
Screenreader Text

27.5. und 28.5.2021,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Wiener Straße 150
4021 Linz

30.9. und 1.10.2021,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Dr. Koss-Str. 4
4600 Wels

11.10. bis 14.10.2021,
Mo Di Do 18 bis 21:30 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Dr.-Thomas-Senn-Straße 10
4910 Ried

18.10. bis 20.10.2021,
Mo Di Mi 18 bis 21:30 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Technoparkstraße 3
4820 Bad Ischl

4.11. und 5.11.2021,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Wiener Straße 150
4021 Linz

11.11. und 12.11.2021,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Haslacher Straße 4
4150 Rohrbach

11.11. und 12.11.2021,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Bambergstraße 25
4560 Kirchdorf

16.11. bis 23.11.2021,
Di Mi 14 bis 17:30 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Miller v. Aichholz-Straße 50
4810 Gmunden

24.1. bis 27.1.2022,
Mo Di Do 18 bis 21:30 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Wiener Straße 150
4021 Linz

3.3. und 4.3.2022,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Dr. Koss-Str. 4
4600 Wels

17.3. und 18.3.2022,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Wiener Straße 150
4021 Linz

7.4. und 8.4.2022,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Stelzhamerstraße 12
4400 Steyr

20.4. bis 27.4.2022,
Mo Mi 14 bis 17:30 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Robert-Kunz-Straße 9
4840 Vöcklabruck

19.5. und 20.5.2022,
Do 8:30 bis 16:30 Uhr,
Fr 8:30 bis 12 Uhr

Kursdauer: 12 (Einheiten)

Wiener Straße 150
4021 Linz

3190 Professionelles Telefonieren

Gesprächspartner am Telefon können angenehm oder unangenehm sein, verständlich oder nicht. Wir müssen mit jedem reden - oder jeder mit uns. Das Telefon als Anlauf- und Schaltstelle prägt das Image des Unternehmens entsprechend mit. Sie bereiten sich im Kurs „Professionelles Telefonieren“ auf all diese Situationen optimal vor.

Die Zielgruppe:

Sekretärinnen, Assistentinnen und alle, die zukünftig professionell telefonieren wollen.

Die Trainingsziele:

Neben wichtigen Grundsätzen des Verhaltens am Telefon lernen Sie vor allem

  • das eigene Verhalten am Telefon zu verbessern,
  • Gespräche noch kundenorientierter und professioneller zu führen sowie
  • schwierige Telefonate leichter zu bewältigen.
  • Sie stärken auch Ihr Selbstvertrauen und gewinnen Sicherheit beim Telefonieren.

Die Inhalte:

Kommunikation am Telefon

  • Was bedeutet Kommunikation
  • Das Zusammenwirken von Inhalt und Beziehung im Telefongespräch
  • Welche persönlichen Wirkungsmittel stehen zur Verfügung
  • Kommunikationstechniken (aktives Zuhören, Grundregeln der Rhetorik, Fragetechnik, Einwandsbehandlung)

Professionelles Telefonieren

  • Praxisorientierte Fallbeispiele für hereinkommende und hinausgehende Gespräche, Reklamation
  • Aktive Telefongespräche (Gesprächsvorbereitung, -durchführung, -nachbereitung)
  • Das hereinkommende Telefongespräch
  • Reklamationen bedeuten neue Chancen?

Von jeder Teilnehmerin wird zumindest 1 Telefonat aufgezeichnet und analysiert.

Weiterführende Trainings:

  • 3192 Professionelles Telefonieren II
  • 3193 Professionelles Telefonieren II – speziell für Callcenter, Vertrieb und Hotline

Das Seminar ist Teil der „WIFI-Telefonakademie“.

Die „WIFI-Telefonakademie“ besteht aus den Seminaren:

  • 1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag oder 3190 Professionelles Telefonieren
  • 1822 Beschwerdemanagement und Konfliktbewältigung am Telefon
  • 1824 Aktive Terminvereinbarung mit Neukunden
  • 1826 Verkaufsaktives Telefonieren
  • 1828 Telefonakademie Fachgespräch

Besuchen Sie auch die anderen Seminare der WIFI Telefonakademie und sichern Sie sich Ihr Zeugnis „WIFI-Telefonakademie“!

Dieses Seminar bieten wir auch:

  • Exklusiv für Ihr Unternehmen
  • Absolut praxisnah – auf Ihren Bedarf abgestimmt
  • Zeitlich, örtlich und inhaltlich flexibel

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