Prozesse durch KI effizienter gestalten
Kund:innen erwarten heute reibungslose Abläufe, vom ersten Informationswunsch über die Bestellung bis hin zur Nutzung, Verrechnung und Beschwerdebearbeitung. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice entscheidend verbessern kann. Sie lernen, wie Chat- und Voicebots Standardanfragen abdecken, Wartezeiten reduzieren und 24/7 erreichbar sind, wie Voice-KI und automatische Transkripte Beschwerden erfassen, analysieren und empathisch weiterleiten, und wie systematische Beschwerdeanalyse Muster sichtbar macht, die zu echten Serviceverbesserungen führen.
Verfügbar
16346 Digitalisierung für Kabelnetzbetreiber
Beschreibung des Kurses
Kundinnen und Kunden erwarten heute reibungslose Abläufe, vom ersten Informationswunsch über die Bestellung bis hin zur Nutzung, Verrechnung und Beschwerdebearbeitung.
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice entscheidend verbessern kann. Sie lernen, wie Chat- und Voicebots Standardanfragen abdecken, Wartezeiten reduzieren und 24/7 erreichbar sind, wie Voice-KI und automatische Transkripte Beschwerden erfassen, analysieren und empathisch weiterleiten, und wie systematische Beschwerdeanalyse Muster sichtbar macht, die zu echten Serviceverbesserungen führen.
Die Zielgruppe
Unternehmer:innen sowie Geschäftsführer:innen und leitende Angestellte von Unternehmen der Fachvertretung Telekommunikation- und Rundfunkunternehmen
Die Trainingsinhalte
- Erkennen, welche Aufgaben KI im Kundenservice zuverlässig übernimmt
- Bestell- und Supportprozesse kundenfreundlich gestalten (geführte Dialoge, Status-Self-Service)
- Beschwerden schneller und intelligenter bearbeiten (Voice-KI, Sentiment-Analyse, automatische Transkripte)
- Tickets und Rezensionen systematisch auswerten und Trends für Serviceverbesserungen nutzen
Der Trainer/ Die Trainerin
Fabian Stegmaier
Geförderter Preis
Der Preis für dieses Seminar beträgt exklusiv für alle Mitglieder der Fachvertretung Telekommunikation- und Rundfunkunternehmen € 69,--. Für die Mitglieder aus anderen Bundesländern wird das Seminar zum Preis von € 109,-- € angeboten. Die Fachvertretung Telekommunikation- und Rundfunkunternehmen fördert € 40,--.
Beachten Sie bitte, dass pro Unternehmen nur eine oder maximal zwei Personen (Gewerbeinhaber und/oder leitender Mitarbeiter) teilnehmen können und diese Förderung erhalten, sofern beim Unternehmen die Berechtigung in der Fachgruppe aufrecht ist.