1941 Perfekter Umgang mit Kundenkritik und Reklamationen

Beschreibung des Kurses

Unzufriedene und verärgerte Kunden, Reklamationen und Beschwerden sind keine Seltenheit in unserem Geschäftsalltag. Doch Kundenkritik sollte nicht als persönlicher Angriff verstanden werden, sondern als eine Einladung zur Verbesserung. 

In diesem praxisnahen Seminar lernen Sie, wie Sie Kritik, Beschwerden und Reklamationen nicht nur professionell meistern, sondern Ihre Kunden ernst nehmen und besser verstehen. 

Statt Frust, Stress und Unsicherheit gibt’s in diesem Kurs Tools, Taktiken und Haltung für einen souveränen und smarten Umgang mit schwierigen Situationen.

Die Zielgruppe

• Für alle, die mit Kunden arbeiten – und dabei nicht ins Schwitzen kommen wollen. 
• Für alle, die im direkten Kundenkontakt stehen – ob Verkauf, Service, Beratung oder Support – und ihre Kommunikationskompetenz auf das nächste Level bringen wollen.

Die Trainingsinhalte

• Psychologie der Kritik: Warum Kunden reklamieren – und was sie wirklich wollen
• Die 5 Phasen der Reklamation: Vom ersten Ärger bis zur Lösung schwieriger Situationen 
• Gesprächsführung mit Fingerspitzengefühl: Zuhören, deeskalieren und überzeugen
• Körpersprache & Stimme: Wie Sie auch nonverbal jede brenzlige Situation im Griff behalten 
• Umgang mit unfairer Kritik und emotionalen Eskalationen: Die erfolgversprechendensten Strategien, Methoden, Instrumente und Taktiken, um verärgerte Kunden zu begeisterten Fans werden zu lassen  
• Reklamationen als Feedbackquelle: Wie Sie aus Beschwerden echte Verbesserungen für Ihr Angebot, Ihren Service und Ihre Kundenkommunikation ableiten

Die Trainingsziele

• Klare Gesprächsstrategien für schwierige Situationen

• Weniger Stress und Konflikte, mehr Vertrauen und Kunden, die gerne wiederkommen

• Mehr Selbstsicherheit im Kundenkontakt

• Mehr Sicherheit im Umgang mit kritischen Kunden

• Praktische Tipps für schwierige Momente

• Stärkung der eigenen Haltung und Resilienz

• Kundenbindung und Qualitätssteigerung durch lösungsorientiertes Handeln

• Jede Menge Lösungsansätze, Tricks, Kniffe, Tools und Tipps zur Deeskalation, zur Konfliktlösung und für den Umgang mit Kunden-Kritik

• Viele Fälle und Erfahrungen aus der Praxis für den Unternehmensalltag

Ihr Qualifikationsnachweis

Zeugnis