1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag

Das Telefon zählt zu den Visitenkarten eines Unternehmens und die betriebliche Kommunikation mittels Telefon nimmt in Unternehmen einen hohen Stellenwert ein. Lernen Sie in diesem praxisorientierten Seminar, wie Sie Anrufer begeistern können!

Aktueller Termin

29.09.2025 - 30.09.2025

WIFI Linz

Präsenzkurs

Verfügbar

470,00 eur
inkl. Unterlagen

ORT WIFI Linz
Wiener Straße 150
4021 Linz

ZEIT 16 Trainingseinheiten

LERNMETHODE Trainer:in, bei Bedarf Lernplattform

TEILNAHME persönlich vor Ort

470,00 eur inkl. Unterlagen

1820 Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag

INHALTSVERZEICHNIS

Beschreibung des Kurses
Die Zielgruppe
Die Trainingsinhalte
Die Trainingsziele
Weiterführende Trainings

Beschreibung des Kurses

Das Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens. 70 Prozent der betrieblichen Kommunikation findet am Telefon statt. In diesem praxisorientierten Seminar „Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag“ lernen Sie, wie Sie Anrufer am Telefon begeistern und jedes Telefongespräch zu einem positiven Erlebnis machen können.

Die Zielgruppe

Alle, die mit professionell geführten Telefonaten ihre Gesprächspartner begeistern wollen.

Die Trainingsinhalte

Grundlagen der Kommunikation, positives Denken und Motivation, Kundenorientierung am Telefon

Sie verstehen die Psychologie am Telefon.
Sie erhalten Tipps & Tricks aus der Praxis.

Das Telefon als Visitenkarte eines Unternehmens:

Unternehmenskultur am Telefon ist Ihnen bekannt.
Sie kennen Qualitätsstandards für das Telefonverhalten.
Sie verstehen die Telefonsituation im Büro.
Begrüßung von Anrufern, der erste Eindruck

Persönliches Auftreten am Telefon: Stimme, Sprache, Sprechweise:

Positives Formulieren ist Ihnen vertraut
Lautstärke & Geschwindigkeit, Sprachmelodie
Sie erarbeiten eine konkrete, klare und prägnante Ausdrucksweise
Sie vermeiden typische Rhetorik-Fehler
Kommunikation auf der Beziehungsebene ist Ihnen bekannt

Gesprächsführung, Gesprächstechnik:

Sie entwickeln effizientes Telefonverhalten
Zeitspartechniken wenden Sie konsequent an
Sie erwerben Kenntnis in Informationsgewinnung
Fragetechniken sind Ihnen vertraut
Tipps & Tricks aus der Praxis geben Ihnen Sicherheit

Gesprächstraining:

Simulation von Telefongesprächen mit dem Trainer
Sie profitieren von Gesprächsaufzeichnung und Gesprächsanalyse in der Gruppe (Aufzeichnung und Gesprächsanalyse mit Video)

Die Trainingsziele

Die Telefonakademie zielt darauf ab, Teilnehmer mit den notwendigen Fähigkeiten und Kenntnissen auszustatten, um professionell und effektiv am Telefon zu kommunizieren.

Basistraining – Professionelles Telefonverhalten im Büroalltag: